Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30/10/2026

Heptode respecte votre vie privée et s’engage à protéger les données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site web.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

HEPTODE SARL
8 rue Charles de Gaulle
91400 Orsay
France

Email : contact@heptode.com

Informations que nous collectons

Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire du site, nous pouvons collecter :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• l’objet et le contenu de votre message ;
• les fichiers que vous choisissez de joindre.

Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour fournir une assistance client, des services de réparation ou des informations sur nos produits.

Données techniques et de mesure d’audience

Le site web et son serveur d’hébergement peuvent collecter certaines informations techniques limitées, telles que :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure de l’accès ;
• le type de navigateur et d’appareil ;
• les pages consultées ;
• le site référent.

Ces informations sont utilisées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site ainsi que pour établir des statistiques d’audience.

Commandes et licences logicielles

Lors d’un achat sur la boutique en ligne, nous collectons les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et à la facturation.

Pour les achats de logiciels, ces informations comprennent notamment le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le pays de résidence et, si le client choisit de la faire figurer sur sa facture, son adresse postale.

Nous enregistrons également les informations relatives à la transaction : produits achetés, quantités, prix, devise, références de commande et de paiement, statut de la transaction et factures.

Pour les ventes numériques, nous pouvons enregistrer l’adresse IP utilisée lors de la commande et le pays estimé à partir de cette adresse, afin de vérifier les informations de résidence, de répondre aux obligations fiscales et de prévenir la fraude.

Les licences logicielles sont gérées par un système développé et exploité par Heptode. Les données associées comprennent notamment les clés de licence, les produits concernés et les informations nécessaires à leur activation.

Lors de l’activation ou de la vérification d’une licence, certaines données techniques peuvent être enregistrées, notamment un identifiant de l’ordinateur, son nom, son système d’exploitation, la version du logiciel et les informations relatives aux activations. Ces données sont utilisées pour gérer les licences, vérifier leurs conditions d’utilisation et fournir une assistance technique.

Base légale

Les données personnelles sont traitées sur les fondements juridiques suivants :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter les commandes, fournir les produits et licences, gérer les activations et assurer l’assistance client.
• Le respect des obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de fiscalité.
• L’intérêt légitime d’Heptode à répondre aux demandes générales, assurer le fonctionnement et la sécurité de ses services, prévenir la fraude et résoudre les problèmes techniques.
• Le consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies ou traceurs.

Durée de conservation des données

Les messages envoyés par le formulaire de contact sont conservés pendant une durée n’excédant pas deux ans après le dernier échange, sauf lorsqu’une durée plus longue est nécessaire dans le cadre d’une relation contractuelle en cours, d’obligations comptables ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les données de commande et les documents comptables, notamment les factures, sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation applicable, généralement dix ans.

Les informations nécessaires à la gestion des licences logicielles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour assurer la validité, l’activation et l’assistance des licences concernées. Les données techniques associées aux activations sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales applicables.

Les informations justificatives relatives à la localisation des ventes numériques sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation fiscale applicable.

Les journaux techniques du serveur sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la sécurité et au diagnostic des problèmes, normalement sans dépasser douze mois.

Les données de mesure d’audience sont conservées pendant une durée n’excédant pas vingt-cinq mois.

Mesure d’audience avec Matomo

Ce site utilise Matomo, un système de mesure d’audience auto-hébergé.

Matomo est utilisé uniquement afin de comprendre comment le site est utilisé et d’en améliorer le contenu et les performances. Les informations collectées ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ne sont pas rapprochées des données clients et ne sont pas vendues à des tiers.

Matomo est configuré afin de limiter la collecte de données personnelles, notamment grâce à l’anonymisation des adresses IP et à l’absence de suivi interdomaines ou par identifiant utilisateur.

Vous pouvez désactiver la mesure d’audience Matomo ci-dessous :

Cookies

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement.

Matomo peut également utiliser des cookies internes de mesure d’audience. Lorsque ces cookies remplissent les conditions permettant leur exemption de consentement, ils sont utilisés uniquement pour produire des statistiques d’audience anonymes. Leur durée de vie n’excède pas treize mois et n’est pas automatiquement prolongée à chaque visite.

Tout cookie ou traceur nécessitant un consentement ne sera activé qu’après obtention de celui-ci.

Achats et sites externes

Achats directs sur la boutique en ligne

La boutique en ligne permet d’acheter directement des produits physiques, notamment des pédales d’effets, ainsi que des licences de logiciels numériques.

Les paiements sont traités par PayPal ou Stripe. Selon l’appareil et le navigateur utilisés, Stripe peut également proposer Apple Pay ou Google Pay.

Les informations nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement sélectionné. Heptode ne reçoit ni ne conserve les numéros complets de carte bancaire ou les cryptogrammes de sécurité.

Pour les achats numériques, les clés de licence et les factures sont envoyées par courrier électronique après confirmation du paiement. Les licences sont ensuite gérées par le système de gestion de licences d’Heptode.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par les prestataires de paiement, veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et de Stripe.

Achats de logiciels via FastSpring

Certains logiciels Heptode peuvent également être achetés par l’intermédiaire de FastSpring, qui assure alors le traitement commercial de la transaction selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Heptode reçoit les informations nécessaires à la fourniture des licences et à leur gestion, ainsi qu’à l’assistance des clients concernés.

Autres sites externes

Certaines pages contiennent également des liens vers Reverb et d’autres sites externes. Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité et Heptode ne contrôle pas la manière dont ils traitent les données personnelles.

Destinataires des données personnelles

Les données personnelles sont accessibles à Heptode et, dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, aux prestataires intervenant dans l’hébergement, le traitement des paiements, l’acheminement des e-mails, la maintenance et la sécurité.

Les données de commande nécessaires au paiement sont transmises à Stripe ou PayPal, selon le moyen de paiement choisi. Les achats effectués par l’intermédiaire de FastSpring sont soumis aux traitements de données propres à cette plateforme.

Les données de licences sont gérées par le système exploité par Heptode sur sa propre infrastructure d’hébergement.

Heptode ne vend ni ne loue de données personnelles.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• accéder à vos données personnelles ;
• demander leur rectification ;
• demander leur suppression ;
• demander la limitation de leur traitement ou vous y opposer ;
• recevoir certaines données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez :

contact@heptode.com

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données, la CNIL.

Sécurité des données

Heptode met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou perte non autorisés.

Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en cas d’évolution du site, de ses services ou des exigences légales applicables. La date de la dernière révision figure en haut de cette page.